Fastcomet 호스팅 연장 취소하기

호스팅 연장 취소하기 → 취소 요청하기

 

제품(Products) → 내 제품(My Products) 클릭

취소하려는 서비스의

세부 서비스(View Details) → 취소 요청(Request Cancellation)

취소 유형을 즉시/청구 기간 종료

중 하나로 선택하고, 취소 사유를 간단히 설명하고, ‘취소 요청’클릭

취소 사유는 다음과 같이 입력했다.

fastcomet에서 이용중인 호스팅 서비스를 연장하지 않을 예정입니다.

I'm not planning to renew my hosting service with fastcomet.

문구를 입력하고 ‘취소 요청’을 클릭하면

감사합니다. 취소 요청이 제출되었습니다. 오류로 인해 이 작업을 수행한 경우 즉시 지원 티켓을 열어 알려주시거나 계정이 종료될 수 있습니다.

라는 문구가 뜬다.

티켓 확인 후 메일 (1) 취소 사유

약 이틀 뒤에 아래와 같은 내용의 티켓이 온다.

(지원 → 내 티켓 으로 들어가면 확인 가능)

OO님, 안녕하세요. 잘 지내셨기를 바랍니다.

다음 호스팅 계정에 대해 제출하신 취소 요청과 관련하여 연락드립니다.

FastCloud Plus -

고객님의 취소 사유는 "FastComet 호스팅 서비스를 갱신할 계획이 없습니다."였습니다.

고객님의 요청을 이해했으며, 기꺼이 도와드리겠습니다. 추가 조치를 취하기 전에 고객님의 결정에 대해 자세히 설명해 주시기 바랍니다. 기술적인 문제가 발생하셨나요?

자세한 내용을 알려주시면 가능한 경우 기꺼이 도와드리겠습니다.

저희는 고객 중심적인 회사이며 고객님의 의견은 매우 중요하므로 알려주시면 감사하겠습니다.

곧 연락드리겠습니다.

감사합니다.

청구팀

여기에 대해 이런 식으로 답장을 보냈다.

I decided to discontinue using fastcomet to lower my fees and determine if the malware infection was a security issue with the hosting service.

(가격이랑 멀웨어 때문에 호스팅을 연장할 계획이 없다)

티켓 확인 후 메일 (2) 할인 제안

또다시 이렇게 답변이 왔다.

안녕하세요 OO님,

답변 감사합니다.

저희 서비스 이용 중 발생한 문제와 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

별도의 티켓을 통해 기술팀에 문의하실 수 있으며, 기술팀은 연중무휴 24시간 대기하고 있습니다. 기술팀에서 고객님의 플랜을 자세히 검토하여 문제 해결을 위해 최선을 다할 것입니다.

또한, 호스팅 서비스 이용 중 가장 큰 문의 사항은 갱신 가격인 것으로 알고 있습니다.

갱신 가격은 제공되는 모든 리소스, 기능 및 지원을 고려하여 신중하게 계산된 플랜의 정상 가격입니다. 갱신 가격은 기존과 동일한 우수한 서비스를 제공할 뿐만 아니라 서비스를 더욱 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

저희는 고객 중심적인 기업으로서 고객님의 웹사이트 운영을 지원하고자 플랜 연간 갱신 요금에 대해 20% 특별 할인을 제공합니다.

이 할인 혜택이 적합한지 여부를 알려주세요.

플랜 취소가 고객님의 최종 결정이라면, 저희는 그 결정을 존중합니다.

계속 진행하려면 서버에서 필요한 모든 백업 파일을 확보했는지 확인해 주세요. 서비스가 중단되면 더 이상 접속하실 수 없습니다.

연락 기다리겠습니다.

감사합니다.

내가 얼마 전에 할인 혜택 있냐고 물어볼때는 10%가 최대라더니, 해지한다고 하니까 20% 혜택을 제공한단다. ^^…. 이 정도면 그냥 연장할 때 혜택 있냐고 물어볼 게 아니라, 가격 때문에 해지한다고 하는 게 더 많은 할인 혜택을 받을 수 있는 방법인 것 같다.

While I appreciate the offer, I've already transferred my data to another service.

Therefore, I'll be canceling my plan with Fastcomet.

I remember Fastcomet's excellent customer service. I look forward to seeing you again.

라고 답변을 보냈다.

(대충 말하자면 이미 서비스를 옮겼고, 서비스 이용을 중단하겠다는 뜻) 

티켓 확인 후 메일 (3) 백업에 대한 마지막 공지

그 뒤에 백업을 하라는 공지를 받았다.

메일 내용 :

플랜 취소를 진행하기 전에 웹사이트와 데이터를 모두 백업하셨는지 확인해 주시겠어요? 백업을 통해 취소 과정에서 손실되는 데이터를 방지할 수 있습니다.

확인 후 요청하신 대로 취소를 진행하겠습니다.

‘Yes, I have completed the backup. Please proceed.’라고 답변을 했고, 이 모든 과정이 끝나고서야 비로소 호스팅 연장을 취소할 수 있었다. 

최종 취소 메일

이렇게 메일이 오고, 확인을 해 보니 plan이 취소되어 있었다.

1.5개월정도를 남기고 연간 플랜을 취소했는데, 따로 요청을 안 하면 남은 기간을 환불해주거나 하지는 않는 듯…? 그러면 11개월 남기고 취소해도 따로 요청 안 하면 남은 기간 환불 안 해주나? 기준을 잘 모르겠다.

항상 요청을 해야지만 뭔가를 얻어낼 수 있는 것 같다. ;;